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浮躁的中国电商 只有借鉴才能让自己少走弯路

来源:新华网 550341晚报

Instacart:一小时送货上门的网上杂货店 要论在网上卖东西,恐怕没人比得上亚马逊(微博)。然而,为了真正超越实体店,并给用户带来额外体验,亚马逊一直在努力推广当日送达业务。不过,该公司CFO汤姆苏库塔克(Tom Szkutak)上周在第二季度电话会议上表示,从经济角度来看,尚未找到一种大规模部署当日送达服务的合理方法。 由于亚马逊正在大力兴建新的订单履行中心,因此,如果连亚马逊都感到为难,那此事恐怕的确不易。不过,还是有一家创业公司不畏挑战,不仅要实现当日送达,甚至还要实现1小时送达。 Instacart创立于今年6月初,其创始人阿普瓦迈赫塔(Apoorva Mehta)曾经在亚马逊担任供应链工程师。他曾经参与建设了亚马逊复杂的后台物流系统,因此希望借助这一经验,为Instacart创建效率更高的前台和后台杂货配送体验。 这对用户有何意义?目前,Instacart只能提供单纯的移动体验,而且仅面向iPhone。另外,由于它还处于发展初期,所以只能通过邀请下载。 尽管Instacart最终希望其1小时送达业务能够涵盖所有产品,但当前还是着眼于杂货。这意味着用户可以迅速购买农产品、酒精饮料、熟食、零食和梳妆用品。他们的库存都来自本地杂货店。迈赫塔还招募了一批训练有素的快递员,让他们直接从店家取货,送至用户的办公室或家中。这些快递员都是按时计薪的。 该服务目前已在旧金山、山景城和帕罗奥尔托推出,营业时间是上午10点到晚上9点。价格也很有竞争力,1小时送达需多付9.99美元,3小时则需多付3.99美元。很显然,配送费是Instacart目前的主要收入来源,但不难想象,他们也可以通过与店家的合作,以及积分项目获得收入补偿。 用户可以将信用卡与Instacart应用关联,浏览商品列表,然后将看中的商品添加到购物车中。结算时则可以选择上文提到的两种配送时限。Instacart将直接从信用卡扣款,用户在收到货物时无需支付小费。 Instacart现在仍处于发展初期,因此很难判断该公司能否实现亚马逊那样的规模。但杂货的确是一个很好的切入点,方便测试商业模式。从早期体验来看,这项服务的确可以产生不错的价值。 在Instacart这样的企业中,信誉显然是一大未知因素。不过,迈赫塔表示,倘若订单送货时间延迟或者未能完成,Instacart将为用户退款。从一开始就制定严格政策对企业发展至关重要,毕竟客户服务将在今后的成功中扮演重要角色。 今后一个月内,迈赫塔还准备发布Android版Instacart,并在未来两个月内推出网页版。为了吸引用户,Instacart目前为新用户的第一个订单提供免运费优惠。 Instacart网址: 828 437 134 8 441 654 512 145 851 78 482 959 480 184 884 757 77 131 868 697 195 875 912 727 140 891 361 790 371 490 763 415 549 542 353 882 430 651 388 12 730 75 228 495 759 581 276 997 324 745

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